一张信息图何以胜过咨询报告?- iJoin社会创新案例分享

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2013年夏天,笔者作为咨询师参加了iJoin社会创新咨询的手牵手项目,为上海市浦东新区一家致力于癌症临终关怀和生命教育的社会组织提供项目组合和新项目设计的咨询服务。项目期间,我将信息可视化的理念及方法与商业咨询相结合,设计了十余张信息可视化图表,一举打破咨询项目通过PPT制作报告和汇报项目的常规形式,获得了项目客户以及顾问团队的一致赞许。现选取其中极具代表性的一张信息图,作为信息可视化在公益咨询领域的实践案例,与读者分享。

1.Analytic-Infographic

我们的项目客户——上海手牵手生命关爱发展中心,是一家致力于临终关怀和生命教育的非营利性组织,始于2008年赴川心理援助,旨在通过服务、教育、倡导等方式,探索病困家庭的社区照顾和医院照顾模式,发展互助的关怀社区,协助疾病家庭和社会公众树立健康死亡观,促进临终关怀社会环境改善。经过五年多的发展,手牵手已经有了十余名全职员工,数十名核心志愿者,并与政府、社区、医院和其他社会组织建立了合作关系。

手牵手当时开展了多个受政府和基金会资助的公益项目,需要优化项目资源配置,并探寻一个可复制的项目模式。手牵手所运营项目的主要服务群体是癌症患者及其家庭,他们的病情、家庭情况、文化背景等因素各不相同,因此需求存在很大差异。调研癌症患者需求的第一步就是要对这一群体进行细分,再研究各个项目的目标群体选择及定位情况,而在这一步我们就遇上了难题——癌症群体的细分可以从病种、患者所处地点、生存期长短、患者收入高低等维度进行,可究竟哪一种分法能准确地划定出不同细分群体的界限,并在此群体细分的基础上调研他们的共性需求,从而设计出一个可复制的项目模式呢?

起初,经过小组讨论我们决定以患者生存期、收入这两个维度对癌症患者进行细分,生存期分为<1个月、1-6个月、>6个月,收入分为低、中、高三档,分析他们身体、心理、社会、灵性(精神)四个方面的需求,并通过PPT绘制了二维需求矩阵:

2.Segmentation-Matrix

 

在此基础之上,我们借用商业模式画布(Business Model Canvas)进行手牵手项目模式的设计(为保护客户隐私,配图隐去关键业务信息)。一般来说,”目标群体细分“是整个商业模式设计的逻辑起点。如果目标群体细分不清晰,那么后续的目标群体选择、定位都会有问题。我们的项目就遇上了这样的情况。
3.Business-Model-Canvas

在给客户做中期汇报之后,我们得到的反馈是“生存期”仅为医生根据以往经验对病人可活时间长短做出的预判,它是不确切的,个案差异很大;而对于癌症家庭来说,不管收入如何,都会想尽办法筹款让患者住进最好的医院,所以在住院治疗期间家庭收入并未对患者身体需求的满足与否产生显著影响。与此同时,我们意识到仅仅是用文字、简单图示来描述癌症群体很容易混淆不同背景下的癌症患者,从而容易忽略他们因个案的细微差别而引起的需求差异。因此,我们亟需一种更准确的目标群体细分方法。

由于图标(icon)具有高识别性,能通过视觉元素传递更丰富的信息,项目进程中我便开始尝试通过Photoshop设计代表不同生命状态癌症患者的图标,以期准确细分处于不同状态下的癌症群体。这组图标设计的思路主要有两条,即身体外部环境的变化(在家不适/就诊/手术/放化疗/出院回家)和身体内部环境的变化(癌症早期/晚期/姑息照护期/去世)。

4.Icon-Design

设计图标之后,我们在Visio上将这组图标通过逻辑框图在时间轴上串联起来。结果,图示效果出乎意料的理想,通过这组图标我们实现了癌症患者群体的准确细分。

5.Icon-Logic-Line

接着,我们在癌症患者不同生命状态的群体细分基础上,运用了德尔菲法(德尔菲法——又称老手法,由美国兰德公司于1964年提出,是指请一批有经验的专家(老手)对如何确定各目标权重发表意见,然后用统计平均方法估算出各目标的权重值)和折线图进行患者需求的定性分析。我们先是参阅已发表的文献、报告,对癌症患者身、心、社、灵四个维度的需求进行界定,给出特征描述。

6.Need-Specification

之后,通过对手牵手相关项目负责人的访谈,依次评价不同状态下患者需求及现有服务机构(医院、社会组织)对需求满足水平的高低,绘制出癌症患者各生命状态的需供折线图——浅色部分表示患者的需求,深色部分表示现有服务机构的供应状况,浅色区域与深色区域的面积差表示需求缺口的大小。不同状态下折线节点的位置高低仅用于定性比较,如向社工专家提问“癌症初诊期与复发转移期相比患者的心理需求孰高孰低?”,根据回答调整两个节点处的相对位置高低,并在每一个状态节点处添加相关需求及供应情况的注释。

7.Need-Notation

与此同时,我们在折线图上将手牵手运作当中、运作完成的项目在其对应的细分服务群体和需求上框出。每个项目的目标群体细分、选择和定在图上一目了然。

8.Project-Matching

在此基础上我们继续访谈了手牵手其他项目负责人,对供需折线图的节点相对位置和注释加以完善,让图示尽可能接近实际情况。如此一来,通过这种方法,我们解决了在未进行大范围问卷调查的情况下粗略估测癌症患者供需水平的问题,从而找到了真正的需求缺口,为现有项目的优化及新项目的设计提供参考,一张复杂的分析型信息图(Analytic Infographic)就此完成。

1.Analytic-Infographic

这是一个通过信息可视化设计进行项目分析的典型案例。同样的内容,如果是用word或是Powerpoint撰写成咨询报告,篇幅可能多至十几页甚至几十页,且不容易通过文字叙述或幻灯片将这些信息和对象之间的关系表述清楚。即使表达清楚了,也不如信息图这般直观,会无形间增加项目报告的阅读和理解难度。在iJoin手牵手项目中还有多处是以类似的方式梳理、简化、直观呈现的,信息可视化图表在我们对客户需求解读、问题诊断与分析和项目成果表达的过程中发挥了巨大的作用。

9.Infographics-Thumbnail

iJoin手牵手项目中的信息可视化设计均通过Photoshop + Visio两款软件组合完成。在上边的案例中,Photoshop仅用于制作癌症患者不同生命阶段的图标。除此之外,折线图的设计、文字注释、页面排版等全部通过Visio完成,在此不得不赞美一下Visio的强大功能和易用性。作为Microsoft Office办公组件的一员,Visio与Word、Powerpoint的兼容性也很好,它一直是我绘制思维导图和进行敏捷信息可视化的首选利器。

创新有多难?且不去探讨创新的本质,它一定是有源的,也就是说创新不是一个无中生有的过程。把某一种工具用来做它最初设计目的之外的事情,也许能收获意想不到的效果,这也是一种创新。创新源于一个人对生活的体验和思考,它依靠一定的工具和方法,也需要想象,更需要打破常规的勇气。如果你还在问:这真的可以嘛?不妨动动脑子,动动手,give it a try!

创新有源,创新无限。

 

作者简介:

吴硕丰,iJoin社会创新咨询2013夏季手牵手项目咨询师,海南岛民,旅游信息管理研究生在读。研究领域:智慧旅游,信息可视化。联系邮箱:wushuofeng.china@gmail.com